小組名稱

         旅游綜合實(shí)訓(xùn)室興趣小組

所屬系部

文旅學(xué)院

指導(dǎo)教師

劉寶平

活動(dòng)情況

項(xiàng)目

時(shí)間

地點(diǎn)

應(yīng)到人數(shù)/實(shí)到人數(shù)

兩項(xiàng)大賽

2025.12.10

旅游綜合實(shí)訓(xùn)室

30/5

活動(dòng)過程

一、會(huì)議開場(chǎng)
會(huì)議開場(chǎng)即明確本次會(huì)議核心——圍繞賽后經(jīng)驗(yàn)復(fù)盤與后續(xù)備賽規(guī)劃展開，旨在總結(jié)比賽問題、統(tǒng)一后續(xù)工作方向。

二、會(huì)議過程

（一）以實(shí)戰(zhàn)模擬為核心，讓選手“沉浸式”熟悉答辯場(chǎng)景

本次答辯模擬嚴(yán)格參照山東省“技能興魯”大賽旅行社咨詢員賽項(xiàng)的官方標(biāo)準(zhǔn)流程與評(píng)分細(xì)則開展，聚焦旅行社咨詢崗位的核心能力需求，設(shè)置了客戶需求分析、旅游產(chǎn)品推薦、突發(fā)問題應(yīng)對(duì)、服務(wù)話術(shù)優(yōu)化等多個(gè)高頻答辯模塊。杜夢(mèng)奇、王佳琪兩位參賽選手以真實(shí)參賽狀態(tài)投入模擬環(huán)節(jié)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成了從“接收問題-梳理思路-專業(yè)作答-互動(dòng)溝通”的全流程演練，不僅充分展現(xiàn)了前期備賽積累的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，也暴露出在答辯節(jié)奏把控、案例結(jié)合深度等方面的待優(yōu)化之處。

（二）以精準(zhǔn)指導(dǎo)為抓手，幫選手“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”突破能力短板

答辯模擬結(jié)束后，張蕾老師結(jié)合兩位選手的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)，開展了一場(chǎng)細(xì)致入微的專項(xiàng)指導(dǎo)。針對(duì)杜夢(mèng)奇選手，張蕾老師指出其在旅游產(chǎn)品推薦環(huán)節(jié)中“專業(yè)術(shù)語運(yùn)用精準(zhǔn)，但案例落地性不足”的問題，建議其在后續(xù)備賽中增加“結(jié)合具體客戶畫像選案例”的訓(xùn)練，例如針對(duì)家庭游客群體，可重點(diǎn)結(jié)合親子互動(dòng)項(xiàng)目、安全保障措施等細(xì)節(jié)展開闡述，讓答辯內(nèi)容更具說服力與感染力；對(duì)于王佳琪選手，張蕾老師則聚焦其“答題邏輯清晰，但應(yīng)變?cè)捫g(shù)稍顯生硬”的短板，通過現(xiàn)場(chǎng)示范“如何用‘共情+解決方案’的模式回應(yīng)客戶質(zhì)疑”，引導(dǎo)其優(yōu)化溝通表達(dá)技巧，讓答辯既體現(xiàn)專業(yè)度，又傳遞服務(wù)溫度。

（三）以規(guī)范管理為保障，為備賽“全方位”營(yíng)造良好環(huán)境

在指導(dǎo)環(huán)節(jié)尾聲，張蕾老師特別強(qiáng)調(diào)了“紀(jì)律與衛(wèi)生”兩大管理要點(diǎn)，為后續(xù)備賽工作劃定明確標(biāo)準(zhǔn)。在紀(jì)律方面，要求兩位選手嚴(yán)格遵守備賽作息安排，按時(shí)參與每日模擬訓(xùn)練與復(fù)盤總結(jié)，杜絕遲到、早退等情況；同時(shí)明確賽場(chǎng)紀(jì)律要求，提前熟悉大賽各項(xiàng)規(guī)則，避免因細(xì)節(jié)疏忽影響比賽發(fā)揮。在衛(wèi)生方面，提出“保持備賽環(huán)境整潔有序”的要求，包括訓(xùn)練場(chǎng)地的資料整理、設(shè)備歸位，以及個(gè)人備賽物品的分類收納，通過營(yíng)造干凈、規(guī)范的備賽環(huán)境，幫助選手養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的習(xí)慣，以良好狀態(tài)投入后續(xù)訓(xùn)練與正式比賽。

活動(dòng)小結(jié)及反思

一、小結(jié)

本次備賽圍繞杜夢(mèng)奇、王佳琪兩位選手的答辯能力提升，完成了模擬演練、專項(xiàng)指導(dǎo)及紀(jì)律衛(wèi)生強(qiáng)調(diào)的核心工作，雖讓選手熟悉了答辯流程、明確了能力短板與備賽規(guī)范，實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)目標(biāo)，但仍存在模擬場(chǎng)景不全面、指導(dǎo)建議未落地為具體訓(xùn)練任務(wù)、管理規(guī)則無量化標(biāo)準(zhǔn)等不足，后續(xù)需針對(duì)性優(yōu)化以提升備賽實(shí)效。

二、反思

僅覆蓋常規(guī)答辯場(chǎng)景與標(biāo)準(zhǔn)化問題，未涉及跨文化咨詢、特殊群體服務(wù)等冷門場(chǎng)景，也缺乏“平衡旅游產(chǎn)品成本與服務(wù)質(zhì)量”這類開放性問題，同時(shí)未針對(duì)“不同難度問題的時(shí)間分配”做專項(xiàng)訓(xùn)練，導(dǎo)致選手對(duì)復(fù)雜、小眾情況的應(yīng)對(duì)能力未得到充分鍛煉。